1. Si l'appareil est endommagé, nous vous recommandons de contacter le vendeur du matériel pour l'achat ou la réparation après-vente. Une fois le problème résolu, vous pouvez continuer à utiliser l'appareil.
2. Si vous recevez un nouvel appareil, indiquez le numéro de série de l'ancien appareil et du nouveau. Envoyez ces informations au service clientèle de l'application pour tenter de transférer votre colis.
3. Si l'appareil est inutilisable et qu'aucun remplacement n'est disponible, et si votre commande est dans la période de remboursement valide, vous pouvez initier une demande de remboursement indépendamment dans "Moi"->"Commandes" Les appareils personnalisés ne sont pas éligibles pour les remboursements.
4. Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, nous vous recommandons de fournir des informations pertinentes et de contacter le service clientèle en ligne de l'application pour obtenir de l'aide.