1.デバイスが破損している場合は、ハードウェアベンダーに購入またはアフターサービス修理を依頼することをお勧めします。問題が解決すれば、デバイスを引き続き使用することができます。
2.新しいデバイスを入手する場合は、古いデバイスのシリアル番号と新しいデバイスのシリアル番号をお知らせください。この情報をアプリのカスタマーサービスに送信し、パッケージの移行を試みます。
3.デバイスが使用不可能で代替品がない場合、およびお客様のご注文が払い戻し有効期間内である場合、「Me」->「Orders」内で払い戻しリクエストを独自に開始することができます。
4.上記の手順で問題が解決しない場合は、関連情報を提供し、アプリのオンラインカスタマーサービスに問い合わせることをお勧めします。