1. Si el dispositivo está dañado, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor de hardware para adquirirlo o realizar una reparación postventa. Una vez resuelto el problema, puedes seguir utilizando el dispositivo.
2. Si vas a adquirir un nuevo dispositivo, facilita el número de serie del antiguo y del nuevo. Envía esta información al servicio de atención al cliente de la app para intentar transferir tu paquete.
3. Si el dispositivo no se puede utilizar y no se puede sustituir, y si el pedido se encuentra dentro del periodo de reembolso válido, puede iniciar una solicitud de reembolso de forma independiente en "Yo"->"Pedidos".
4. Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, te recomendamos que facilites la información pertinente y te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de la aplicación para obtener más ayuda.