1. Se o dispositivo estiver danificado, recomendamos que contacte o fornecedor do hardware para aquisição ou reparação pós-venda. Quando o problema estiver resolvido, pode continuar a utilizar o dispositivo.
2. Se estiver a receber um novo dispositivo, forneça o número de série do dispositivo antigo e do novo. Envie estas informações para o serviço de apoio ao cliente da aplicação para tentar transferir a sua encomenda.
3. Se o dispositivo estiver inutilizável e não estiver disponível um substituto, e se a encomenda estiver dentro do período de reembolso válido, pode iniciar um pedido de reembolso de forma independente em "Eu"->"Encomendas".
4. Se os passos acima não resolverem o problema, recomendamos que forneça informações relevantes e contacte o serviço de apoio ao cliente online da aplicação para obter mais assistência.